Política de Devolución
En Silky, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, debido a la naturaleza de los productos cosméticos y por motivos de higiene y seguridad sanitaria, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados, tal y como establece el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
¿Cuándo puedo devolver mi pedido?
Aceptamos devoluciones exclusivamente en los siguientes casos:
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El producto ha llegado dañado o defectuoso.
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El pedido recibido no corresponde con el producto solicitado.
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El producto está sin abrir, en su embalaje original y sin usar.
Plazo para realizar la devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución en los casos anteriormente descritos. Pasado este plazo, no será posible tramitar devoluciones.
¿Cómo solicitar una devolución?
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Escríbenos a nuestro email de atención al cliente: ayudasilky@gmail.com
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Incluye el número de pedido, una breve descripción del motivo de la devolución y, si es necesario, imágenes del producto recibido.
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Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48h laborables con las instrucciones.
Gastos de devolución
Si la devolución es por error nuestro (producto equivocado o defectuoso), nos haremos cargo de todos los gastos de envío.
Si la devolución es por cualquier otro motivo y cumple con las condiciones anteriores, los gastos de envío correrán por parte del cliente.
Excepciones
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en productos abiertos, usados o manipulados, salvo que estén defectuosos. Esto incluye el producto Silky CC Cream, ya que entra en contacto directo con la piel.